Înapoi la pagina principală

Soluționarea Litigiilor

Proceduri alternative de rezolvare a litigiilor dintre consumatori și comercianți

Raffaella Beauty este dedicat oferirii de servicii de calitate și satisfacției clienților. Dacă aveți o nemulțumire, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a găsi o soluție amiabilă.

1. Soluționare Amiabilă Directă

Primul pas în rezolvarea oricărei probleme este contactarea directă a salonului nostru:

📞 Telefon: +40 765 315 537

💬 WhatsApp: +40 765 315 537

📧 Email reclamații: raffaellabeauty@yahoo.com

📍 Adresa: Strada Vaselor nr. 56 ap 2, București (intrare din Str. Aprodul Purice)

⏰ Program: Luni-Vineri 09:00-19:00, Sâmbătă 09:00-15:00

Termen de răspuns: Ne angajăm să investigăm și să răspundem reclamației dumneavoastră în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere, puteți apela la entități autorizate SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), care oferă proceduri de mediere și conciliere:

Ce este SAL?

SAL reprezintă o alternativă la instanțele judecătorești, oferind:

  • ✅ Proceduri mai rapide (maximum 90 zile)
  • ✅ Costuri reduse sau gratuite
  • ✅ Proces mai simplu și accesibil
  • ✅ Confidențialitate
  • ✅ Soluții consensuale

Listă Entități SAL Autorizate

Lista completă și actualizată a entităților autorizate SAL în România este disponibilă pe:

www.anpc.ro/ce-este-sal

3. Platforma Europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Pentru litigii care rezultă din contracte de vânzare sau servicii online, consumatorii pot utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL):

🌐 Platforma SOL

Accesați platforma oficială la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cum funcționează Platforma SOL?

  1. 1. Depunerea plângerii: Completați formularul online pe platforma SOL
  2. 2. Alegerea entității SAL: Platforma vă sugerează entități SAL competente
  3. 3. Procesul de mediere: Entitatea SAL mediază între părți
  4. 4. Soluționarea: Decizia este comunicată în maximum 90 de zile

4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Puteți, de asemenea, să sesizați ANPC pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor:

📞 Telefon: 021.9551 (tarif normal, Luni-Vineri 08:00-20:00)

📧 Email: office@anpc.gov.ro

📍 Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

🌐 Website:www.anpc.ro

Puteți depune reclamații online prin:

  • 📱 Aplicația mobilă ANPC (disponibilă pe iOS și Android)
  • 💻 Website-ul oficial ANPC
  • 📧 Email direct

5. Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor București

📍 Adresa: Str. Batiștei nr. 13, Sector 1, București

📞 Telefon: 021.318.56.93

📧 Email: cjpc.bucuresti@anpc.gov.ro

⏰ Program: Luni-Joi 08:30-16:30, Vineri 08:30-14:00

6. Proceduri Judiciare

Dacă metodele alternative nu duc la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente, conform legislației în vigoare.

Important: Apelarea la SAL sau SOL nu vă împiedică să vă adresați ulterior instanțelor judecătorești dacă nu sunteți mulțumit de rezultat.

7. Informații Utile

📋 Documente necesare pentru reclamație

  • Factura sau chitanța pentru serviciul prestat
  • Descrierea problemei și a prejudiciului suferit
  • Corespondenţa cu prestatorul (email-uri, mesaje)
  • Fotografii sau alte dovezi relevante

⏱️ Termene

• SAL: Maximum 90 de zile pentru soluționare
• ANPC: Răspuns în maximum 30 de zile
• Instanțe: Variabil, în funcție de complexitatea cauzei